暖心上门，邮储银行平潭片区支行守护特殊客户金融需求
2025-03-18 18:28:18 来源: 海峡消费网
邮储银行平潭片区支行一直以来始终秉持“客户至上”的服务理念，关注每一位客户的金融需求。
在日常业务梳理中，该行工作人员了解到一位患有精神疾病的客户陈某，有业务办理需求，但由于身体状况和精神状态不稳定，无法前往银行网点。考虑到客户的特殊情况，邮储银行平潭片区支行立即组织人员，上门为其服务，确保客户能正常享受金融服务。
工作人员第一时间与客户监护人取得联系，仔细询问客户近期精神状态、日常作息，挑选客户状态最佳的时段上门。同时，全面准备业务办理所需的各类文件、移动设备，确保服务顺利进行。到达客户家中，工作人员始终保持耐心、温和的态度，用简单易懂的语言向客户及监护人解释业务办理流程。当客户出现疑惑或者不安时，及时给予安抚和解答。最终，在工作人员的努力下，成功完成了业务办理。
业务办理完成后，客户家属对银行的暖心服务感激不已。家属表示：“邮储银行能考虑到我们的特殊情况，提供上门服务，解决了我们的大难题，让我们感受到了社会的关爱和温暖。”
