心系群众 践行使命

2022年“3.15” 消费者权益保护教育宣传周活动

近年来，随着各种消费场景的物质化领域逐渐加大，以及大众对于消费、金融、保险观念的转变，各类金融产品层出不穷，不少人由于缺乏风险防范意识,很容易落入金融诈骗的陷阱。平安养老保险股份有限公司福建分公司始终怀揣为人民谋幸福之心，不忘初心，心系群众，践行使命，不断加强金融消费者保护举措,强化消费者教育,积极提升消费者金融决策力和风险防范意识,助力维护金融安和消费者合法权益 ,大力开展“3.15” 消费者权益保护教育宣传周活动。

本次活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号,坚持“以人民为中心”的发展思想,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。同时,以教育宣传活动为契机,促进数字化创新,解决“数字鸿沟”，以线上线下多种活动形式，聚焦日常服务场景,为消费者提供更加便利化的服务,推进公司及消费者诚信教育和文化建设。

开展线上渠道 惠及更多群众

鉴于当前疫情防控的复杂性及不确定性，严格控制和管理线下教育宣传活动，加强线上教育宣传力度，平安养老险福建分公司依托自有“八闽保”、“平安养老险福建分公司”微信公众号，定期向粉丝推送金融知识文章、315专栏等内容，涵盖基础金融知识、以案说险、投诉维权等内容,并号召广大员工积极转发至朋友圈,覆盖更多人群。通过生动案例,普及保险保障知识,引导金融消费者正确使用金融服务,维护自身权益,树立理性消费观念,更加安全、便捷地享有保险服务。

提升服务举措 普及金融知识

平安养老险福建分公司积极结合“共促消费公平 共享数字金融”主题,全方位、多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传,组织全省柜面网点悬挂横幅、张贴海报、摆放易拉宝、发放折页等方式进行消费者权益教育宣传,主动深入普及金融知识,切实保护消费者合法权益,增进引导消费者树立理性投资观念,提醒消费者防范不法分子以牟利为目的,假借“代理维权退保”“保险退旧买新”等诈骗信息,损害消费者合法权益的情况,引导消费者依法理性进行维权。

为进一步提升客户服务举措,积极维护消费者合法权益,平安养老险福建分公司还在全省范围内开展“总经理接待周”活动,切实面对面倾听客户诉求,加强与客户间沟通交流,用心服务每一位客户。

多种形式宣传  倡导理性消费

平安养老险福建分公司积极开展风险提示，提醒消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，并联合福建地区各子公司联动宣传，通过在平安大厦等楼宇中设立固定展台，向来此办理业务的市民、企业员工等派发金融知识宣传单页,宣传金融消费者八项权利、防范非法集资、非法放贷、非法金融活动、远离“代理退保”等金融知识。现场还即兴开展互动式小采访、趣味小问答等多种形式,加深市民对金融知识的理解,倡导理性消费观念。

呵护重点人群 跨越数字鸿沟

针对老年人、残障人士等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难,推进金融服务数字化转型的宣传教育。平安养老险充分利用好福利APP等应用软件功能产品便捷化建设,积极解决特定人群的数字鸿沟问题。

未来，平安养老保险股份有限公司福建分公司将持续秉持“公平守正、安心消费"的初心不断回馈社会，坚决维护消费者合法权益，创造良好消费新生态。