消费高发“雷区” 快看避“坑”指南

保质期内食品腐烂、旅游退订难、移动展销会咋维权......这些“雷”你踩过没?且跟着龙岩市市场监管局整理的年度避“坑”指南，让这些案例带你巧妙避“坑”。

案例一：包装食品腐烂 消费者获十倍赔偿

刘女士于2020年10月29日在某食品店购买了龙岩某食品有限公司生产的泡鸭爪，回家后食用时发现鸭爪腐烂且味道很臭。因鸭爪包装完好且还在保质期内，刘女士认为，商家没有过错，要求生产厂家赔偿。刘女士向12315请求帮忙。

接到投诉后，新罗区西陂市场监管所的执法人员立即向双方了解情况。经了解，消费者所诉情况属实，执法人员根据《食品安全法》第一百四十八条进行调解。经调解，双方达成如下协议：生产厂家给消费者做退一赔十的处理即退还购货款45元，并赔偿450元。对此，刘女士表示非常满意。

【消费提醒】

在购买食品时，消费者应注意食品外包装是否标注生产厂家、生产日期、保质期。食用前检查食品有无腐败变质、霉变、污秽不洁、混有异物等异常状态，在购买时跟商家索要购物凭证、注意保存，以备消费维权时举证。

案例二：疫情影响旅行 12315助消费者退款

2020年12月16日，新罗区市场监管局接到王女士投诉，称其于2020年初支付9998元给龙岩某旅行社，预订2020年正月初六去巴厘岛的旅行团。后因疫情原因，延期到2021年去巴厘岛，现旅行社称因疫情原因巴厘岛团依旧无法成行，让消费者改为国内的贵州旅游线路，并称若不更改会损失3800元。王女士认为自己没有过错，要求退全额费用9998元，被旅行社拒绝了。

接到投诉后，新罗区市场监管局工作人员组织双方进行协商调解，并向双方宣传《旅游法》第六十七条。经过调解，双方达成一致协议：扣除合理的支出，旅行社退还消费者8498元。

【消费提醒】

疫情的暴发属于不可抗力，根据《旅游法》规定，旅行社和旅游者都可以解除合同。双方要本着相互理解、共同抵抗疫情的原则协商解决;当双方未达成一致意见时，消费者应依据公平原则承担相应损失。

案例三：展会促销设陷阱 消费维权解难题

2020年11月15日，连先生在漳平市火车站前的展销会上购物，参展商用抽奖返现的方式诱导其消费了4000元，未中奖后商家以一台华夏骄子学习机和两只手表为赠品抵扣消费款。回家后，连先生查询发现三样赠品最多值1000元。因为展销会结束，参展商已经离开漳平。无奈之下，连先生向漳平市市场监管局投诉，请求帮助。

经过调查取证，漳平12315工作人员向主办方说明了根据《消费者权益保护法》第四十三条的规定，指出消费者的赔偿要求是合理的，最终，展销会主办方为连先生办理了退货手续并返还4000元。

【消费提醒】

面对鱼龙混杂的消费类展会，消费者应先理性地了解展销会举办方的资质，不能被过度夸大宣传和低价蒙蔽了双眼。此外，购物时索要购物凭证，便于事后维权。

(记者 陈章群 实习生 邱彬琪 通讯员 蒋玉婷)