春节福建消费投诉同比减少54％

消费报讯(记者 王莉兰) 春节是消费旺季，大家开心的时候总免不了买买买，各种消费诉求自然也少不了。那么，春节期间我省消费者都向12315热线反映了啥呢?

春节期间(22月11日-2月17日)，全省市场监管部门加强12315中心值班值守，确保12315热线电话、全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通，认真解答消费者咨询，及时依法接收消费投诉和举报。

我省各级12315工作机构依托12315热线以及全国12315平台共接收各类投诉举报咨询6489件，同比减少54.63%。其中，投诉1328件，占接收总量20.47%，同比减少21.08%;举报416件，占接收总量6.41%，同比减少84.42%;咨询4745件，占接收总量73.12%，同比减少52.31%。

从投诉的客体类别看，商品类投诉前三位分别为：食品类275件、服装鞋帽122件、通讯产品48件;服务类投诉前三位分别为：餐饮和住宿服务176件、文化娱乐体育服务94件、电信服务45件。从投诉的问题类别看，前三位分别为合同问题317件、质量问题265件、售后服务问题192件。从举报涉及问题类别看，前五位分别为：侵害消费者权益类85件、价格类76件、食品类67件、广告类47件，产品质量类31件。

此外，各级12315工作机构还严格按照“放心游福建”服务承诺内容和要求，积极配合文旅部门做好旅游投诉受理和处置工作。春节期间共接收转办各类旅游投诉举报咨询94件，包括投诉39件，举报7件，咨询48件。