短视频电商刷单售假 受访者多数反映货不对板

近日，有媒体曝光在一家短视频平台上，一些拥有众多粉丝和关注度的“网红”代售“三无产品”，相关“抖商”通过刷单的形式创造虚假交易量，误导消费者购买，致消费者利益受损。随后，字节跳动旗下营销服务品牌巨量引擎作出回应，表示已经第一时间下架违规商家和产品并进行处罚，同时，今后将继续加强监管力度，保护消费者权益。

这些年，随着短视频的风靡，“抖商”群体迅速壮大，刷单、售假行为紧随其后且屡禁不止。

中央财经大学大二学生吴林（化名）便是众多受害消费者中的一位。吴林在某短视频平台上购买的产品十分丰富，从零食到日常生活用品均有涉及，每当看到视频里推荐的各种“神器”，他便按耐不住，总想试试，“去角质啫喱、电动牙刷、小零食和无线耳机都买过”。

但购物的结果却总是令他失望。在吴林购买的产品中，大部分都达不到其宣传效果，但考虑到价格不是很高，他“凑合着就算了”，并没有因为产品功能或广告宣传失实等问题过多追究商家。

前不久，吴林偶然刷到的一条短视频，上面销售无线耳机，他看完之后很是心动，就下单购买了。收到货后，他才发现自己受骗了。简陋的包装里没有任何操作提示说明，他按照常规操作多番尝试都无法使用。气愤之下，吴林想进行退货，然而当他再一次打开购物页面时，却显示购买耳机的店铺已“查无此店”。虽然也有过投诉的念头，但他也认清了现实，“店铺都没有了去哪里投诉？”

与吴林“轻率”购物不同，山东大学大一学生张芹（化名）则严谨很多。发现感兴趣的商品后，她总是会多方对比，比如看一看商品的评论，在其它电商平台搜索用户的使用心得等，只有得到基本一致的好评，她才会放心购买。

但前不久的购物经历，却让她感觉被好评“坑”了一把。经过多方比较后，张芹购买了一款被众多“网红”推荐的美白防晒喷雾，在推荐中，喷雾被反复强调有“一喷即白”的功效。

但事与愿违的是，使用过后，张芹发现皮肤“白是白了，但是就像刷上白涂料一样假，并且使用卸妆水也不能完全洗干净”。最关键的是，用了一天后，她的脸上竟然冒出了很多的红疹子。就医后，医生告诉她，“是化妆品没有洗干净导致的皮肤过敏”。

事后，张芹又对着这款“网红喷雾”上网搜了搜，才发现这款喷雾的生产厂家早在2018年就被广州市环保局明令禁止继续生产护肤类产品。吃了亏的张芹去找商家“理论”，商家却对她“置之不理”，之后她又在产品推广视频下发出“这款产品不值得购买”的评论，也遭遇删除。“想投诉也找不到渠道，不知道平台能发挥什么作用。”张芹说。

对此，重庆大学网络与大数据战略研究院院长齐爱民表示，平台缺乏系统化的电商机制，卖家售假、刷单行为就不可能得到遏制。

近些年，由于“粉丝经济”“眼球经济”的出现，卖家刷单成了一种普遍现象。“刷单可以营造一种电商平台非常活跃、非常受欢迎的商业场景，对于短视频这类新型社交电商来说更是如此。”齐爱民说，此前，传统电商平台经过多轮的整治，已经逐步走向正轨，而短视频还是一个新的平台，所以很多商家就会来“钻空子”，这就导致在短视频平台上的售假刷单的现象更为突出。

“若想要推动此类平台健康发展，平台方就必须对整个系统进行合规经营的监管，包括商家的货物引入、广告投放等。”齐爱民说，虽然短期看平台投入成本会比较大，也会丧失部分“活跃度”，但从长远看是有利于平台发展的。