福建省消委会发布今年第一季度投诉分析

省消委会发布今年第一季度投诉分析——

合同类投诉最多 汽车投诉明显增加

消费报讯(记者 朱美芳)4月8日，记者从省消委会获悉，根据我省各级消委会受理投诉情况统计，2018年第一季度共受理消费者投诉5211件，解决4962件，解决率95.22%。2018年第一季度因合同问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题及质量问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。

省消委会提醒消费者，选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。签订合同时，内容要明确、详细、可操作。理性对待商家促销，不轻信口头宣传与承诺，注意保留商家促销宣传页等证据，同时将商家承诺的内容形成文字纳入合同细则中。明确经营者保修责任。

据悉，2018年第一季度，生活、社会服务类投诉共645件，位居服务类投诉首位。据悉，消费者反映主要问题有：一是办卡容易退卡难，不履行事先约定或承诺;二是办卡手续不规范，基本不签订书面合同或协议，发生消费争议，消费者的权利难以保障;三是虚假宣传，误导消费者;四是霸王条款限制消费者权利;五是擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施。

2018年交通工具类消费维权问题频发，消费投诉仍呈上升趋势。据统计，2018年第一季度，交通工具类投诉共628件，位居商品类投诉第二。汽车投诉主要体现在部分经销商存在销售欺诈行为;“三包”规定执行不到位;质量问题突出;强制消费、强制商业保险屡禁不止;售后服务良莠不齐;合同违约问题突出。

汽车投诉主要体现在以下几个方面：

一是部分经销商存在销售欺诈行为;二是“三包”规定执行不到位;三是质量问题突出;四是强制消费、强制商业保险屡禁不止;五是售后服务良莠不齐;六是合同违约问题突出。

如消费者黄先生于2015年5月26日在厦门瑞荣嘉诚汽车销售服务有限公司(地址：厦门市海沧区海沧街道马青路1233-3号)购买一辆“东风日产”逍客车，保修期3年或10万公里，2017年11月份，其发现该车辆的中控显示屏出现故障，且USB接口无法识别，多次维修后仍无法解决问题，黄先生要求商家给予保修处理，但是商家拒绝处理。海沧区消保委接到投诉后于2018年1月29日致电给经营者，经过调解，双方达成免费更换新的屏幕，消费者表示满意。

省消委会提醒汽车消费者，购车时应注意几个事项，首先是购车的各种凭证：如购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书等;其次仔细阅读购车合同，明确条款内容：如汽车品牌、发动机号码、车架号码等汽车本身应有的要素，以及车辆价款、交付方式和期限，质量纠纷和异议的处理，售后服务条款，违约责任等内容;三是提车验车时注意事项，如检查外观、内饰，刹车踏板以及离合踏板，后尾箱，机油颜色和电瓶等。