我省装修纠纷典型案例

近年来，由于房地产行业的繁荣，福州市区每年约有6万套住宅成交，装饰装修成了家庭重大的消费项目，也因此带动了整个装修市场的火爆。由于市场空间巨大，良好的现金流、可观的利润及装修低门槛，吸引了越来越多无管理能力无技术能力无资金实力的商家进入这个行业，导致装修投诉不断增加。

案例一：超预算8% 装修公司担责

2016年底，福州一业主李先生与福州某装饰公司签订了一份“半包”装修合同。当时，装修公司预估装修费用为15万余元，除去一些折扣优惠后，预算价为13万余元。

施工进展一段后，在2017年3月份，李先生接到装饰公司通知，工程的增项需要他先补交2万多元，否则接下来的油漆工序无法进行。而李先生事先不知道具体的增项，等到相关工序完成了，才向业主收费。当李先生看到增项清单，发现有部分不合理的地方提出减少费用，但未能与装修公司达成协议，装修工人便也开始停止施工。在提供的增项清单中其中包括腻子打底、阴阳角加固、等级造型等项目。这其中大部分是施工量的增加，少部分是新项目的增加。

为避免此类纠纷，2013年商务部颁布了《家居行业经营服务规范》，明确规定“出现工程项目漏报的，应由装修企业承担相应责任。出现工程量少报的，若超出合同金额8%(福州市面通行标准5%)，超出部分由装修企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。”

案例二：装修可找内行的熟人或者监理公司帮忙把关

福州新店盛世星城业主陈女士在2017年5月聘请了装修公司，按合同8月中旬就要结束装修，实际上直到进入2018年才结束。

交付前陈女士发现了不少施工质量问题，如材料不合格造成屋内墙体大面积脱落，界面剂、腻子胶这些在墙面施工中必须用到的材料全部都有偷工减料现象。据她回忆，墙面粉刷时施工工人将搬来的部分墙面材料最后原封不动的搬回去，并表示不需要用到。“因为自己不是专业人士，对这些不了解，因此没再多问，后来才发现有问题。”此外，安装的房门也与自己购买的不同，房门门套贴纸，且有空洞。

此后陈女士请来专业监理团队帮忙检查，发现房屋墙面铺贴瓷砖空鼓也十分严重。

装修是一个高度专业化，持续周期长工序繁琐的系统工程，严重的信息不对称，造成交易双方利益的失衡，也加剧了行业发展的混乱格局。对此，业内专家建议装修时消费者可以找内行的熟人或者监理公司帮忙把关。同时，专家还建议消费者不要找免费监理平台，而是要找独立的监理公司。

案例三：装修材料内有乾坤

2017年9月15日，汤先生到云霄县消委会投诉，称自己订做的2间玻璃淋浴房商标模糊，做工粗糙，光洁度差，怀疑是冒牌产品，但经营者不承认。

接诉后，云霄县消委会工作人员立即联系该品牌负责人，了解具体情况，对比正品商标，向正品品牌生产商查询订单情况，同时对经营者进行询问。在事实面前，经营者承认了产品确为假冒的事实。

汤先生购买的两间玻璃淋浴房面积分别为4.37平方米和3.52平方米，共3863元。在云霄县消委会的主持调解下，经营者同意重新为汤某安装正品淋浴房，并赔偿其三倍损失共11589元，消费者的合法权益得到维护。

为避免此类纠纷，省消委会提醒消费者装修前要做到以下四点：(1)先核对材料信息;(2)注意非标准材料;(3)签订购买合同：签合同时要注意：①产品的名称标示、产地、品牌、规格、颜色、材质，总之写得越详细越好;②在店家要看到厂家授权、产品合格证，检验报告，技术参数;(4)选择正规渠道购买。(记者 朱美芳)