商家拖延不想履约消费者申诉得维权

2021-06-16 16:01:02 来源: 海峡消费报

消费报讯近日，松溪县12315服务接到叶先生来电投诉，称自己家中办理的网络业务无法正常使用后联系商家上门处理，至今未果，且一直无故拖延。无奈之下，这才向12315投诉，要求商家给出一个合理解释。

接到投诉后，松溪县12315服务台及时联系叶先生和商家了解案情。经核实，叶先生反映的情况属实。据此，12315服务台工作人员及时组织当事人双方进行电话调解，并告知商家要按时履行约定，否则将承担违约责任。同时提醒消费者，在商家没有按约定履行义务时要及时与商家联系解决问题。本案中，叶先生与商家已有约定，商家理应按约定履行义务，及时上门帮消费者维修宽带。