筼筜、梧村两所联动 调解手机消费投诉
2021-05-19 10:48:14 来源: 海峡消费报
消费报讯 沈先生于去年底在厦门思明区筼筜市场监管所辖区内的一家手机经营店购买了一部智能手机，两月后频繁出现自动关机情况，导致手机无法正常使用。新买的手机不能使用，沈先生满腹烦恼，找到了手机销售方卢先生。在卢先生引导下，沈先生前往位于梧村辖区的该品牌手机售后服务网点，经过三次检测，售后网点工程师确认是主板问题，只能更换主板。手机才新买不久就要大修，沈先生对此无法接受，于是拨通了12315求助。
筼筜市场监管所接到投诉后，立即联系沈先生及该手机销售者卢先生，了解相关情况。原来，该品牌手机的销售和售后服务分属两套体系，纠纷主要集中在新手机更换主板以及退换机的问题上。
本着务实为民、为民解忧的宗旨，筼筜市场监管所与梧村市场监管所决定采取联合办公的模式，组织消费者沈先生、该品牌手机的销售方及维修方进行现场调解，结合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等明确责任，达成初步共识。
近日，经过市场监管人员的再次调解，最终商家同意退款3100元，沈先生对市场监管部门务实为民的工作态度和专业高效的调解处置工作表示高度肯定。(张弥)
